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太原市消費者協會發布2018年度受理投訴情況分析

2019-10-14 15:12 已圍觀197次 來源:湖南科技網 編輯:張馨予

2018年,哪些行業投訴量呈上升趨勢?哪些消費行為最容易遭受消費陷阱?消費者又遇到過哪幾種類型的消費欺詐?3月10日,太原市消費者協會發布2018年投訴分析,山西晚報記者注意到,根據太原市各級消協組織受理投訴情況統計,2018年共受理消費者投訴11555件,解決11320件,投訴解決率達98%,為消費者挽回經濟損失1230余萬元。其中,老年保健品仍是投訴熱點,房產中介投訴量呈上升趨勢。

根據投訴性質,商家的售后服務問題占28.32%,質量問題占24.59%,合同問題占19.63%,虛假宣傳問題占7.91%,價格問題占5.48%,安全問題占4.25%,假冒問題占2.17%,人格尊嚴問題占0.86%,計量問題占0.73%,其他問題占6.06%。售后服務、產品質量和合同問題仍是引發消費者投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。在所有投訴中,商品類投訴占總投訴量的52.41%;服務類投訴占總投訴量的47.59%。根據2018年商品大類投訴數據顯示,投訴量居前五位的是:日用百貨類、家用電子電器類、交通工具類、裝修建材類、通訊器材類。

根據2018年服務大類投訴數據顯示,投訴量居前五位的是:生活社會服務類、銷售服務類、互聯網服務類、房產中介類、電信服務類。

過去一年,引發群眾多次投訴的案例有哪些?消協又會給出哪些提示?山西晚報為您逐一梳理呈現。

1.老年保健品

隨著健康養生理念的普及,不少老年人會選擇購買一些保健產品,希望通過保健品、治療儀等有效“治療”老齡化帶來的疾病或不適。因此,不法經營者為達到誘導消費者購買保健品的目的,以“免費”為誘餌,采取親情關愛、定期聚會、感恩答謝等方式,來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯系方式及情感信任,進而為其“量身定制”、大肆推銷各類保健產品。

不法經營者往往打著惠民工程、政府補貼等幌子,利用所謂專家、知名人士、醫務人員等身份對商品做虛假或引人誤解的宣傳,通過虛假打折、“雇托兒”等手段制造“現場搶購”的營銷氛圍,誘導消費者按所謂的療程優惠大批量購買產品,誘使消費者落入“連環騙”的圈套。

案例:2018年5月,市民張大娘經熟人介紹并帶到了一居民住宅小區。工作人員現場熱情地接待張大娘,并稱這類保健品可以治療各種疾病。張大娘信以為真,當即花費3000元購買了3盒保健食品并且收到了部分贈品。張大娘買回家后,家人發現該保健產品并不適合老人食用。意識到自己可能被“忽悠”了,張大娘在家人的協助下,來到市消協投訴,要求經營者退貨。市消協人員了解到,張大娘年事已高,對新鮮事物缺乏認知,在購買過程中沒有家人陪同,無法正確識別產品的具體功能、適用人群等。同時,經營者在推銷產品過程中存在虛假宣傳及如何應付子女詢問等情節。

太原市消協提示:老年人在消費時也應提高自我保護能力,身體有問題要咨詢正規醫院的醫師,或通過正規藥房、藥店購買健康產品,要多與家人溝通交流,不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。

2.房產中介類

2018年,房產中介類投訴量較2017年呈明顯上升趨勢。消費者投訴的主要問題是二手房交易,如房產中介隱瞞房屋真實情況、限購限貸等因素引發糾紛,房產中介拒絕退還意向金或以虛假信息、不實承諾誤導消費者購房;房屋租賃問題不斷,如房屋內設備無法使用,中介退還押金難;合同問題,主要體現在租房合同規定加重消費者義務、減輕經營者責任的不平等格式條款,如經營者和消費者的違約責任不對等,消費者違約需要支付高額違約金等,侵害了消費者合法權益。

案例:2017年11月13日,消費者李先生在某二手房中介機構聯系購買太原小店區一處房產,當時中介機構承諾此房產可以合法改網簽合同,正常交易。12月份,李先生為了籌集買房款項通過此二手房中介機構另一區域店出售了自己位于迎澤區的現有住房,但在后續過程中,李先生發現自己購買的房產并不像當初中介機構承諾的那樣,可以正常進行過戶交易。于是2018年2月,李先生聯系了自己迎澤區房產的買方,說明情況希望終止交易,但是被買方拒絕。3月8日和3月15日,李先生先后兩次去該中介機構總部咨詢解決此事但并沒有什么結果,李先生犯了愁:一方面自己購買的房屋因為政策法規原因不能進行正常過戶,買賣中介要解除合同,一方面賣出的房屋合同期限馬上到期,李先生騰不出房子,買家要起訴賠償。萬般無奈的李先生來到了太原市消費者協會,闡述了事件的整個過程。接到投訴后,市消協工作人員先向此二手房小店區中介機構核實事件的進展,隨后又和太原市房地局進行了咨詢,并與此中介機構總部進行聯系,希望督促和協助分部盡快為消費者解決此事,以免消費者的合法權益再受侵害。4月初,該二手房中介機構、小店區域經理和負責銷售李先生不符合規定房產的店長都到消協積極配合解決此事,該二手房中介總部也積極督促兩區經理盡快解決。最后經過消協多次調解雙方達成一致意見:中介機構賠償消費者2萬元違約金。

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